Business process outsourcing utnyttjar externa kostnadseffektiva arbetsmarknaderna i andra länder . Många yrkesarbetare lever i främmande länder , är dock en sak som de saknar utbildning . Utbildningsprogrammet dikterar hur väl utlagda arbetskraften uppfyller kraven på ett företags befintliga kundbas och avsedda marknaden . Call center utbildning kräver aktiviteter som gör arbetarna förstår den utländska marknaden kultur och specifikationer om produkten som företaget säljer . & # x2028 ; KundorienteradUtbildning
Call center anställda arbeta mot tjäna ett specifikt kundbehov . Interagera med kunderna är en förvärvad skicklighet. Eftersom de anställda kommer att samverka med tusentals personer kommer designa moduler centrerade kring en kundprofil resultera i låga interaktions poäng. Utbildning på kund detaljerna kommer att kräva åtgärder som gör de framtida medlen förstår kundens kultur och sitt tänkesätt . En trivia spel som består av information om amerikansk kultur och livsstil kan hjälpa eleverna föreställa sig livet deras kunder lever och kan ge intressanta godbitar av information , som de kan använda för samtal senare. En praktiken kräver inskärper nödvändigt att lyssna och mjuka färdigheter som agenter kan använda för att hantera sina kunders klagomål.
Produkt – Centered Training
Livet i ett callcenter är dess konton . Företag som lägger ut en del av sin verksamhet som försäljning eller tekniska problem avvecklingsfond varje konto. Oavsett agenter säga eller göra i samtalen bör stöd att främja företagets produkter eller tjänster . Det är därför nödvändigt att lärarna borra deras agenter på de specifika funktioner i produkten . Fördjupad kunskap om företagets varor kommer att hjälpa de telefonförsäljare agenter för att främja specifika aspekter av en produkt till en kund . Förståelse för hur en produkt fungerar hjälper agenter lösa problem på ett för kunderna. Verksamhet kretsar kring produkten kan innehålla frågesporter eller visa-och – berätta sessioner featuring faktiska prover av objekten . Addera Call- Hantering Utbildning
Bortsett från att vara kunna identifiera sig med kunder , det finns färdigheter, som gör det möjligt för ett call center agent för att hantera den riktning av samtalet. Vänster okontrollerat kan kunderna bara fördriva tiden genom att antingen ventilering eller chatta drivet . En erfaren agent kan föra samtalet på rätt spår utan att vara oförskämd till kunden . Aktiviteter som finslipa lyssnings och prob kompetens agenten kommer att hjälpa dem i verkliga samtal senare. Fellow praktikanter kan agera den del av kunderna och de kan beskriva sina problem så vagt som de kunde samtidigt sätta i träffande detaljer för att hjälpa agenten pussla ledtrådar ihop . Klagomål – hantering färdigheter hjälpämnendesarmera situationer som kan behålla eller förlora en kund . Utbildare bör förbereda aktiviteter som bygger förtroende agenterna och hjälpa dem att sätta hårda uttalanden i perspektiv . Addera